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MINT, Reservation Manager
Hoy te presentamos a Mint, nuestra Reservation Manager, una mente brillante y divertida detrás de la organización perfecta que hace posible cada viaje. Desde Korat, en el corazón de Isaan, Mint combina su pasión por el detalle con la calma y el buen humor que tanto caracterizan al espíritu tailandés. Siempre lista para transformar cualquier imprevisto en una sonrisa, nos cuenta cómo es gestionar el día a día de reservas, negociar con hoteles, y mantener la armonía incluso en los días más caóticos.
Descríbete en 3 palabras
¡Divertida, caótica, coordinadora!
¿De dónde eres?
Soy de Korat (Nakhon Ratchasima), que es una ciudad fantástica, a unas 3.5 horas en coche desde Bangkok. Es la distancia es perfecta para tener aire fresco, pero lo suficientemente cerca para estar a un paso de los sitios más importantes a visitar!
¿Por qué es famosa tu región?
La región de Isaan (noreste) es famosa por tener una cultura y folclore diferenciado, por su comida increíble un puntito más picante, y se dice que la gente es muy genuina también.
¿Cuál es tu puesto en Asian Spirit y cuáles son tus tareas?
Soy la Manager de Reservas, lo que significa que soy la encargada máxima de que esté todo bien reservado.
Si un error en una reserva causara un desastre temporal y tuvieras que recurrir a una habilidad tradicional tailandesa para solucionarlo, ¿cuál elegirías?
Primero, respiraría profundamente para invocar mi calma interior. Luego diría: “Jai Yen Yen” , que significa “tómatelo con calma/corazón tranquilo” y visualizaría la solución perfecta. Ese momento de calma es clave, porque en Tailandia creemos que una resolución fluida siempre empieza con una mente fría.
¿Cuál es la parte de tu trabajo que desearías que todos entendieran que no es nada sencilla?
La “pelea amistosa” con alojamientos que dicen “Sin disponibilidad” o “Stop Sales”, cuando sí sabemos que sí tienen cupo pero prefieren vender a precio más elevado por otros medios.
Se necesita mucha “mano” y un master de persuasión diplomática para recuperar esas habitaciones. Pasamos mucho tiempo en llamadas, usando palabras suaves y negociaciones amables para convertir un «No» en un «Sí». ¡Puede volvernos locos, pero esa pequeña victoria silenciosa es la que hace que tu viaje ocurra!
¿Qué es lo más gracioso (o confuso) que has oído decir a tus colegas extranjeros en tailandés?
Siempre que intentan decir “Gai” (pollo) y lo confunden con “Khai” (huevo) Ese pequeño cambio de tono lo es todo! Nos reímos mucho cuando pedimos comida y usamos la palabra equivocada.
Si pudieras presentar a cada turista un solo platillo de comida callejera tailandesa, ¿cuál sería y por qué?
Khanom Krok, los panqueques tailandeses de coco. Para mí, representan perfectamente lo mejor de los sabores tailandeses: dulces, cremosos y con un toquecito salado… todo en un bocadito cálido y cremoso.
¿Qué aspecto de la cultura tailandesa sientes que los extranjeros entienden mal, y cuál es la explicación correcta y simple?
Creo que a veces se asocia la sonrisa tailandesa con estar siempre “feliz”. Pero realmente la sonrisa tailandesa es una herramienta multiusos. Puede significar “Hola”, “Gracias”, “Lo siento” o “No tengo ni idea de lo que acabas de decir, pero soy educado/a”. ¡No siempre es una señal de alegría profunda!
Te regalan una escapada de fin de semana a cualquier parte de Tailandia, pero tienes que llevarte tu hoja de cálculo más difícil de gestión de cupos hoteleros. ¿A dónde vas y cómo logras relajarte de todos modos?
¡Me voy directo a Chiang Mai! Necesito naturaleza, montañas y aire fresco, pero también cafés con wifi para calmar mi mente y tener espacio para pensar. Puedo enfrentar cualquier Excel complicado una vez que tengo ese ambiente.
¿Qué canción o artista es súper popular en Tailandia ahora mismo que nuestros clientes internacionales deberían conocer?
Recomiendo a la cantante country-pop Jintara Poonlarp. ¡Es una leyenda! Sus canciones tienen mucha energía, son divertidas y capturan el espíritu vibrante del campo tailandés y la cultura de Isaan. ¡Perfectas para bailar!
Si no trabajaras en turismo y reservas, ¿qué trabajo completamente distinto te gustaría probar, sólo por un día?
Me encantaría probar ser terapeuta. Me gusta escuchar a la gente y dar consejos. Quisiera estar en un entorno tranquilo donde pueda ayudar a las personas a procesar y sentirse en paz por una hora… pero solo por 1 día, ¡suficiente! Jajaja!
En tu opinión, ¿qué isla o ciudad tailandesa está más sobrevalorada, y cuál es una joya escondida subestimada?
Prefiero enfocarme en la joya desconocida: ¡la zona de Isaan, Korat, Khon Kaen, Nakhon Phanom, Ubon Ratchathani! Precisamente por ser tan diferente, ofrece una experiencia cultural auténtica, la comida es increíble (¡y muy picante!), la gente es cálida, y está fuera del circuito turístico habitual. ¡Es como entrar a otro país dentro de Tailandia!
¿Cuál es el talento más inútil que tienes?
Mi talento más inútil es que puedo quedarme dormida en menos de 3 minutos, ¡en cualquier lugar!
Si pudieras dar un “Premio Sanuk” (premio por mantener el buen ánimo) a otro departamento, ¿a quién se lo darías y por qué lo merecen?
¡El Premio Sanuk va para el Departamento de Grupos! Tienen el trabajo más difícil, pero nuestros colegas allí son geniales. Siempre están haciendo chistes y levantando el ánimo. Demuestran que se puede trabajar duro y divertirse al mismo tiempo
¿Quién en el equipo es el peor para tolerar comida tailandesa picante y quién es el/la más valiente?
Creo que los peores son Ploy y Hunk, los conoceréis pronto
¡La más valiente definitivamente soy yo!
Conocer a Mint es descubrir el equilibrio perfecto entre calma y determinación. Su capacidad para resolver cualquier imprevisto con una sonrisa y su dominio del arte del Jai Yen Yen reflejan la esencia de la hospitalidad tailandesa. Desde el corazón del departamento de reservas, Mint garantiza que cada experiencia fluya con precisión y armonía —una verdadera pieza clave del engranaje que hace latir el corazón de Asian Spirit.
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